Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En LUMEERIA™, queremos que realices tu compra con tranquilidad. Por eso, ofrecemos una Garantía de 60 días para nuestros pedidos, sujeta a las condiciones indicadas a continuación.
Garantía de 60 días
Tienes hasta 60 días desde la recepción de tu pedido para comunicarte con nosotros si deseas solicitar una devolución o reembolso.
Para evaluar tu solicitud, podremos pedirte información relacionada con el pedido, como:
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido cuando sean necesarias.
- Una breve explicación del motivo de la solicitud.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos lo antes posible.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos una reposición o reembolso sin costo adicional para ti.
Devoluciones
Antes de realizar cualquier devolución, debes contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente.
No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda un reembolso de un pedido pagado mediante Pago Contra Entrega, nuestro equipo te indicará el método disponible para procesarlo.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método utilizado.
Pedidos rechazados o no recibidos
Si realizaste un pedido por Pago Contra Entrega, asegúrate de proporcionar información correcta y estar disponible para recibirlo.
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible antes de que sea despachado.
Importante
La garantía no cubre daños derivados de un uso incorrecto del producto, incumplimiento de las instrucciones de uso o situaciones ajenas a las condiciones normales del producto.
Los resultados cosméticos pueden variar de una persona a otra y no constituyen por sí solos evidencia de que el producto esté defectuoso.
Contacto
Para solicitar asistencia con una devolución, reembolso o problema con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de LUMEERIA™ a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
Al realizar una compra en LUMEERIA™, confirmas que has leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.